4 strategieën voor samenwerking met leveranciers die de loyaliteit van retailmerken vergroten
Merkentrouw is niet meer wat het geweest is. Volgens merkonderzoekers stijgen de verwachtingen van klanten jaarlijks met 30%. Loyaliteit hangt af van het creëren van een emotionele band die de kloof tussen de verwachtingen van de klant en zijn ervaring overbrugt. Door middel van deze emotionele connecties overtreffen de best presterende retailers consequent hun concurrentie.
Dus hoe kunnen retailers voldoen aan de stijgende eisen van de consument? Eén effectieve aanpak is het creëren van meer afstemming met leveranciers. We hebben vier strategieën geïdentificeerd om merkloyaliteit te stimuleren via partnerschappen met leveranciers.
1. Klantervaring afstemmen op verschillende kanalen
Klanten eisen tegenwoordig een consistente ervaring, of ze nu online, in de winkel of via een combinatie van kanalen winkelen. Onderzoek in de sector wijst uit dat 73% van de consumenten online artikelen koopt die ze voorheen alleen in de winkel kochten, waardoor de grens tussen digitale en fysieke retail vervaagt.
Om omnichannel consistentie te bereiken, moeten retailers en leveranciers samenwerken. Door de beschikbaarheid van producten via verschillende kanalen te synchroniseren, productgegevens samen te voegen en de fulfillment te optimaliseren, kunnen retailers en leveranciers de wrijvingsloze ervaring bieden waar klanten naar hunkeren.
2. Voorspellen en voorkomen van voorraadtekorten
Niets frustreert klanten meer dan lege schappen of meldingen “niet op voorraad”. Volgens McKinsey zal 70 tot 80% van de consumenten van merk of verkoper veranderen als ze te maken krijgen met voorraadtekorten. Deze voorraadtekorten zijn vaak het gevolg van spookvoorraden (wanneer systemen aangeven dat producten beschikbaar zijn, maar ze ontbreken), wanbeheer bij bestellingen (fouten bij het verwerken of uitvoeren van bestellingen) of vertraagde verzendingen naar winkels of consumenten.
Retailers kunnen tekorten voorkomen door samen te werken met leveranciers om updates over bestellingen en verzendingen uit te wisselen. Deze samenwerking moet zich richten op:
- Het verbeteren van de zichtbaarheid van zendingen naar distributiecentra, winkels en klanten.
- Het vaststellen van duidelijke levertijden en prestatiecijfers.
- Gezamenlijke prognoses om ervoor te zorgen dat er voldoende voorraad is.
- Het ontwikkelen van rampenplannen voor mogelijke vertragingen of verstoringen van de supply chain.
3. Transparantie en verantwoordingsplicht bevorderen
Open communicatie en transparantie vormen de hoeksteen van succesvolle partnerschappen tussen retailers en leveranciers. Door het delen van nauwkeurige, real-time gegevens over voorraadniveaus, doorlooptijden en orderverwerking kunnen beide partijen misverstanden voorkomen en kostbare vertragingen beperken.
Duidelijke maatregelen voor het afleggen van verantwoording, zoals prestatie-scorecards, stellen retailers en leveranciers in staat om samen de voortgang te volgen, wat leidt tot een snellere oplossing van problemen en betere prestaties. Als retailers en leveranciers werken met openheid en wederzijds vertrouwen, creëren ze een meer veerkrachtige supply chain die de merkloyaliteit versterkt.
Retailers hebben tools nodig die een duidelijk beeld geven van wat er in de hele supply chain gebeurt. Deze oplossingen bevorderen een betere afstemming, zowel intern als met leveranciers. Met een verbeterde zichtbaarheid kunnen retailers:
- Anticiperen op problemen voordat ze zich voordoen.
- Onderbrekingen minimaliseren.
- Operationele efficiëntie maximaliseren.
- Kosten optimaliseren.
- De klantervaring verbeteren.
4. Voldoen aan de duurzaamheidseisen van klanten
Moderne consumenten stemmen met hun portemonnee. Volgens de National Retail Federation zijn bijna 6 op de 10 consumenten bereid hun koopgedrag te veranderen om hun impact op het milieu te verminderen.
Grote winkelketens nemen hier nota van. Het Project Gigaton-initiatief van Walmart in de Verenigde Staten heeft bijvoorbeeld als doel om tegen 2030 één miljard ton broeikasgassen uit de wereldwijde waardeketen te verminderen of te vermijden.
Detailhandelaren die samenwerken met leveranciers die zich richten op duurzaamheid en deze praktijken op transparante wijze delen, bouwen vertrouwen op bij steeds bewustere consumenten. Hiervoor moeten retailers en leveranciers gedetailleerde duurzaamheidsgegevens delen, zoals CO2-uitstoot en materiaalinkoop. Door informatie van leveranciers te verzamelen en te valideren, kunnen retailers hun duurzaamheidsclaims onderbouwen en hun geloofwaardigheid bij milieubewuste consumenten vergroten.
Bouw blijvende merkloyaliteit op
Loyale klanten vormen het hart van elke bloeiende detailhandel. Ze zijn terugkerende kopers, geven meer uit en zijn pleitbezorgers van het merk. Als u investeert in sterkere relaties met leveranciers, investeert u ook in klantloyaliteit. Het is een krachtige manier om duurzame klantrelaties op te bouwen.
Klaar om relaties met leveranciers om te zetten in een loyaliteitsvoordeel? Verken oplossingen op onze website of krijg persoonlijke inzichten van ons team.
RELATED POSTS
Hoe bouwt u een flexibele supply chai...
Hoe leveranciers kunnen voldoen aan d...
ERP-migraties: 4 uitdagingen voor lev...